Política de Devolución

Mundy Market — Cambios y Devoluciones

En Mundy Market queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Todos nuestros productos son seleccionados y despachados con los mayores cuidados de conservación e higiene. Sin embargo, si necesitás realizar un cambio o devolución, te ofrecemos las siguientes opciones, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y la Resolución 424/2020 sobre ventas a distancia.

Cambios de productos

Los cambios se aceptan dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, presentando el comprobante de compra (ticket o factura).

Se podrá solicitar cambio cuando:

• El producto presente defectos de origen o fallas de envasado.
• El producto recibido no coincida con el solicitado (error en tipo, variedad o cantidad).
• El producto haya llegado dañado durante el envío.

Requisitos:

• El producto debe conservar su empaque original, etiquetas y precintos intactos.
• Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios de productos alimenticios abiertos, manipulados o con el sello violado (por ejemplo, granos, suplementos, aceites, harinas o snacks a granel).

Devoluciones y reembolsos

Podrás solicitar la devolución del dinero cuando:

• El producto recibido no esté en condiciones aptas para su consumo.
• El pedido haya sido cancelado antes del despacho.
• Exista un error de facturación o cobro duplicado.

En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, una vez recibido el producto y verificado su estado.

Costos de envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costos de envío corren por cuenta de Mundy Market.
• Si el cambio se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, error en la selección de producto o gusto personal), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 223 343-2600 indicando:

1. Número de pedido o factura
2. Motivo de la solicitud
3. Foto del producto (si corresponde)

Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará el retiro o reemplazo.

Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 y el Decreto 1798/94, en las compras online el consumidor tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, sin costo adicional, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Plazos de gestión

• Recepción y análisis de reclamo: 48–72 hs hábiles.
• Resolución del cambio o reembolso: hasta 10 días hábiles posteriores a la aceptación.

Productos sin cambio

Por motivos sanitarios, no se aceptan devoluciones de:

• Alimentos a granel o fraccionados.
• Suplementos alimentarios abiertos.
• Infusiones o hierbas con envase manipulado.
• Productos de oferta o combos especiales (salvo falla comprobable).

Contacto

✉️ [email protected]
📱 WhatsApp: +54 9 223 343-2600
🌐 mundymarket.com.ar
📍 Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina
🕓 Atención online: lunes a sábados de 9 a 20 hs